Le Community Manager est un professionnel polyvalent qui a pour mission de gérer et de développer les communautés virtuelles et réelles. Il est chargé de maintenir un lien entre une entreprise et ses clients, ses partenaires, ses ambassadeurs et ses influenceurs. Il doit veiller à l’engagement et à la fidélisation de sa communauté, à travers un contenu créatif et intéressant, et à travers des actions marketing et publicitaires. Il doit également veiller à la bonne gestion des réseaux sociaux et à l’accomplissement des objectifs fixés par l’entreprise.
Les missions du métier Community Manager
Le community manager est un professionnel des médias sociaux chargé de gérer et de développer la communauté des clients et des fans autour d’une marque, d’un produit ou d’une entreprise. Il est responsable de l’engagement des clients, de l’animation des conversations, de la gestion des crises et de la promotion des produits et des services. Il doit également être à l’écoute des commentaires et des préférences des clients, et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l’expérience des clients et augmenter la notoriété de la marque.
Les compétences requises pour être Community Manager
Le Community Manager est un professionnel chargé de gérer la présence et l’interaction des communautés d’utilisateurs en ligne. Ses principales compétences incluent l’utilisation des outils de médias sociaux, l’analyse des données et des tendances, la création de contenu, la gestion des communautés, la résolution des plaintes et l’engagement des utilisateurs ainsi que la conception et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles et marketing. Il doit également avoir une connaissance approfondie des différents canaux de médias sociaux et de leurs caractéristiques, une bonne compréhension des enjeux et des tendances du marketing numérique, ainsi que des compétences en gestion et en communication.
La formation nécessaire
Pour devenir Community Manager, il est nécessaire de suivre une formation spécifique. Celle-ci inclut des cours de base sur la gestion des médias sociaux, sur la création de contenu, sur le développement et l’entretien des relations avec les communautés en ligne, sur l’analyse des données et des tendances et sur la publicité et la promotion. D’autres compétences peuvent être nécessaires, comme la mise en place de stratégies marketing et la connaissance des principaux outils numériques. Enfin, un Community Manager devrait être à l’aise dans l’utilisation des principaux outils de réseautage et de communication, et posséder des connaissances solides en gestion de projet et en communication.
Quel salaire est-il possible d’atteindre en tant que Community Manager ?
Le salaire d’un Community Manager est très varié et dépend de nombreux facteurs tels que l’expérience, le niveau de responsabilité et le lieu de travail. Un Community Manager débutant peut s’attendre à un salaire annuel moyen de 40 000 €, tandis qu’un professionnel expérimenté peut gagner jusqu’à 60 000 € par an. Les salaires peuvent également être affectés par des facteurs externes tels que l’emplacement géographique et le secteur industriel.
Quelles sont les débouchés ?
Le métier de Community Manager offre un grand nombre de possibilités de carrière, notamment dans les secteurs de la communication, du marketing et du numérique. Les Community Managers peuvent travailler dans des environnements variés : entreprises, agences de communication, start-ups, associations, médias, etc. Ils peuvent également être employés à temps plein par des entreprises pour prendre en charge leurs stratégies de communication et de marketing sur les réseaux sociaux, ou encore être embauchés à temps partiel par des agences de communication pour gérer des campagnes de publicité et de marketing. Les Community Managers peuvent également être des entrepreneurs indépendants, et leurs services peuvent être recherchés par des entreprises et des clients particuliers.
Quelques exemples d’entreprises qui embauchent
En France, de nombreuses entreprises recrutent des Community Manager pour gérer leurs communautés. Parmi elles, on peut citer les célèbres groupes LVMH, PSA, Airbus ou encore Orange qui recrutent régulièrement des profils Community Manager. De plus, des entreprises plus petites telles que la start-up Blablacar, le site de recrutement Indeed ou encore le site de e-commerce CDiscount font également appel à des Community Manager pour gérer leurs communautés et leurs relations avec leurs clients.